FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il prélevé ?
R : Votre carte de crédit est débitée au moment où vous passez votre commande.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Si vous commandez pendant nos horaires d'ouverture (du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 CET), vous pouvez annuler dans les 2 heures. Si vous commandez en dehors de ces horaires, vous pouvez annuler en nous envoyant un e-mail avant 10h00 CET le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée. Envoyez un e-mail à info@aurelie-saliba.com. Une fois votre commande traitée, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l'article dans les 30 jours selon notre processus de retour standard (voir notre Politique de remboursement).

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa et Mastercard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont cryptées avec SSL et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI‑DSS. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Livraison et expédition

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Livraison gratuite pour les commandes totalisant 80,00 € et plus. Forfait de 10,00 € pour les commandes totalisant entre 0,01 € et 79,99 €.

Q : Combien de temps faut-il pour la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables après expédition. Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrables à compter de la passation de la commande.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, ni aux adresses APO, FPO ou DPO.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous émettrons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Q : Le suivi indique « Livré » mais je n'ai rien reçu ?
R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et dans les 5 jours ouvrables suivant l'enquête, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous une livraison pour les fêtes ?
R : Pendant les périodes de fêtes et les pics saisonniers (y compris, sans s'y limiter, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la Fête des Mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que la normale. Nous vous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée pour les cadeaux de fête.

Retours et remboursements

Q : Quel délai ai-je pour retourner un article ?
R : 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article.

Q : Puis-je retourner des articles utilisés ou assemblés ?
R : Non. Les articles doivent être non utilisés, non assemblés et en parfait état, avec leur emballage d'origine intact.

Q : Puis-je retourner des meubles sur mesure ?
R : Les meubles sur mesure ou personnalisés (fabriqués sur commande) ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut. Les cartes cadeaux et les articles marqués « Vente finale – Non remboursable » sur la page produit ne sont pas non plus éligibles au retour.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les problèmes de qualité (défaut, endommagement, article incorrect) : Aurelie-Saliba fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous. En cas de rétractation : les frais de retour effectifs sont à votre charge (nous vous fournirons une estimation avant que vous n'expédiiez l'article). Vous pouvez également choisir d'organiser et de payer vous-même l'expédition via un transporteur de votre choix.

Q : Dans quel délai serai-je remboursé ?
R : Nous traitons les remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.

Q : Les articles en soldes sont-ils remboursables ?
R : Oui, sauf s'ils sont clairement marqués « Vente finale – Non remboursable » sur la page produit. Les articles en soldes et en promotion sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Service client

Q : Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 CET). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.

Coordonnées

• E-mail : info@aurelie-saliba.com

• Téléphone : +33 6 50 37 40 03

• Adresse : 102 Avenue Henry Dunant, 06100 Nice, France

• Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)